Políticas públicas educativas para la enseñanza del idioma inglés como segunda lengua. Breve estudio comparativo en Colombia, Costa Rica, México y Uruguay Ma. De Los Ángeles Mendoza González

Políticas públicas educativas para la  enseñanza del idioma inglés como segunda  lengua. Breve estudio comparativo en  Colombia, Costa Rica, México y Uruguay Ma. De Los Ángeles Mendoza González

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infracciones fiscales y sanción tributaria

Rankings de México 2016

Importancia de los idiomas para el profesionista de Comercio.

Importancia de los idiomas para el profesionista de Comercio.

Dra. Ma. De Los Angeles Mendoza González 

México exporta diversos artículos como aceites crudos de petróleo, vehículos automóviles para el transporte de personas, oro en bruto, máquinas automáticas para tratamiento o procesamiento de datos y sus unidades y máquinas, aparatos y material eléctrico. Los principales importadores de productos mexicanos son Estados Unidos, Canadá, Brasil, Colombia, España, Alemania y China. 

En razón de lo anterior, se requiere que el profesionista de Comercio, sea cualquiera el nombre de la Licenciatura o enfoque que tenga, tenga un manejo eficiente de idiomas con el fin de agilizar los procesos operacionales pero sobre todo para brindar un servicio de calidad a los clientes, logrando un acercamiento y empatía a su cultura y fomentando la confianza del cliente, al comunicarse en su propio idioma.

Estado del aprendizaje de idiomas en México

La mayoría de la currícula de estudio en materia de Comercio no tienen mucho énfasis en los idiomas, y en algunos casos no se exige un nivel o certificación de al menos un idioma extranjero. Situación que debería considerarse como fundamental en la profesionalización y crecimiento de un experto en Comercio.

Conforme al Instituto Mexicano de Competitividad sólo 5% de la población total en México habla Inglés. Ahora bien, en general se comenta acerca del bajo nivel de Inglés que los estudiantes y también algunos docentes que imparten el idioma en educación media básica, tal como lo refleja el documento “Sorry” de la Asociación Mexicanos Primero. Por otra parte, también se reconoce que el conocimiento y manejo del Inglés es importante para obtener mayores ingresos, sobre todo en áreas de Comercio, Administración y Negocios. Algunos datos relativos al nivel de Inglés que se tiene en nuestro país al certificar los conocimientos del idioma obtenidos de las “Estadísticas Nacionales TOEFL 2013” Y  del “Índice del Nivel de Inglés EF (EF EPI)” que  clasifica 70 países que realizaron el examen de EF.

TOEFL (Test Of English as a Foreign Language) es una prueba estandarizada de dominio del idioma inglés estadounidense, específicamente orientada a hablantes no nativos de este idioma. Es el que más se solicita y acepta en diversas instituciones educativas y empresas, tanto para estudiar y trabajar. Por otra parte EF es una institución especializada en cursos de Inglés en diversos países.

Entre los datos principales se encuentran los siguientes:

a) En 2013  se  presentaron 150,000  exámenes TOEFL. Obteniéndose un promedio nacional de 503 puntos que indican que el nivel de Inglés es el A-2, es decir un nivel bajo, ya que el intermedio está determinado por niveles B1 y B2, y el avanzado C1 y C2.

b) Por su parte, el EF (2015) coloca a México en un nivel bajo, con el número 40 de 70 países. Suecia ocupa el primer lugar con 70.94. México es el número 6 de 14 en mas 

En cuanto al idioma Francés, en 2012, cerca de 13 000 candidatos se presentaron a los exámenes por lo cual México es el primer país fuera de Europa en cuanto al número de diplomas DELF y DALF otorgados.

Los datos más recientes establecen que existe alrededor de 10,000 estudiantes de Chino en México. Respecto al idioma Portugués y Japonés no se disponen de datos.

Conclusiones

Por lo anterior, se observa que un porcentaje muy bajo de la población en México estudia idiomas y logra niveles intermedios o avanzados en el aprendizaje de los mismos. Las instituciones educativas tienen que impulsar y mejorar la enseñanza del idioma en todos los niveles, es importante se invierta y profesionalice aún más el proceso para que pueda estandarizarse y lograr una eficiencia que permita obtener las certificaciones internacionales y poder competir en este aspecto con la calidad que se requiere, sobre todo relacionado con el Comercio internacional. Asimismo, es conveniente también que los profesionistas y estudiantes se preocupen por aprender un idioma extranjero. Cada vez resulta más importante para mejorar. La competencia ya no es sólo de manera local, es global.  

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Importancia de la Encuesta ENAPROCE 2015

Importancia de la Encuesta ENAPROCE 2015

Dra. Ma. De Los Angeles Mendoza González

Hace unos días, el  Instituto  Nacional  de  Estadística  y Geografía (INEGI),  el  Instituto  Nacional  del  Emprendedor  (INADEM)  y  el  Banco Nacional  de  Comercio  Exterior  (BANCOMEXT) dieron a conocer la Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ENAPROCE) 2015.

Se considera que para ser consideradas como microempresas deben tener de 1 a 10 empleados, las pequeñas en sector comercio de 11 a 30 y en otros sectores de 11 a 50 empleados, mientras que las medianas de 31 a 100 en comercio y de 51 a 100 empleados en servicios y hasta 250 en sector industrial.

Algunos aspectos importantes de esta encuesta son los siguientes:

a) Se tienen registradas 4’048,543 empresas, de las que el 97.6% (3’952,422) son micro, 79,367  o sea el 2% pequeñas y sólo 16, 754 o .4 medianas.

b) El 56.5% tiene actividades comerciales, 32.4% en servicios y 11.1% industrial.

c) El personal ocupado es de 11’508,100, siendo las micro empresas que emplean al 75.4%, 13.5%  las pequeñas y el 11.1% las medianas. Por sexo el 56.74 son hombres y 43.26% mujeres.

d) El nivel de escolaridad es de 3.3% (sin instrucción), 51.06% (básica) 29.71% (media superior) y  15.93% superior.

e) Del total, sólo 12.6% (510,175) imparte capacitación a su personal. De ellas,73.7% de las empresas medianas y 55.8% de las unidades pequeñas y microempresas 11.5%

f) Las empresas de servicios son las que más capacitan, seguidas de las industriales y por último las de comercio.

g) El  14.7%  de  las microempresas declaran  que  no  les  gustaría  que  sus  negocios crecieran. De ese total, el 28.4% lo atribuyen a la inseguridad, el 25.1% se sienten satisfechos   con   las   condiciones   de sus empresas   y   el   18.6%   argumentan complicaciones administrativas

h) En relación al manejo de su contabilidad el 48.2% utiliza servicios de un contador, 25.5% usa cuaderno de apuntes para registrar sus operaciones, 21.4% no lleva contabilidad, 2.3% usa el portal de “Mis cuentas” del SAT y el resto no sabe.

i) Respecto al uso de computadoras, el 74.5% de las micro empresas no usan así como  el 6.6% de las pequeñas. El 46.7% del total de empresas consideran que no lo necesitan, 15.2% por falta de recursos económicos, 14.4% no saben utilizarla, 7.7% contrató outsourcing.

j) Asimismo, el 73.9% de las micro no usan internet y 7.6%  de las pequeñas. Las razones son que el 47.3% considera que no lo necesitan, 17.9% no cuentan con equipo, entre otras.

Los resultados anteriores indican que a pesar de que las microempresas continuan siendo la mayor parte de empresas del país y generan muchos empleos, existe falta de visión para crecer, incluso una gran parte (casi el 15%) no quiere cambiar de magnitud debido a lo que consideran problemas y complicaciones administrativas. 

Esta situación también se ve reflejada en la falta de interés para capacitar a sus empleados y profesionalizarlos, lo que no permite que exista competitividad en las empresas.

Asimismo, a pesar de que existen programas de apoyo para el crecimiento formal de las empresas y herramientas administrativas y fiscales sencillas como los portales que la Secretaría de Hacienda ha implementado, existe una apatía en este sentido al no tener sus registros contables y no cumplir correctamente con las obligaciones fiscales, lo que también impide que las empresas puedan tener acceso a préstamos o participar en programas de calidad y obtención de distintivos que mejoren su productividad.

Aunado a esto, también se observa que las microempresas continúan alejadas del avance tecnológico ya que la mayoría no tiene ni siquiera una computadora o internet, lo que refleja también un modo tradicional de realizar negocios al no incursionar en las nuevas formas de mercadotecnia electrónica, lo que también limita su crecimiento y contribuye al cierre de las mismas.

Es evidente que las microempresas y algunas pequeña empresas tienen que cambiar su paradigma de hacer negocios, ya es tiempo de profesionalizarlas y obtener las ventajas competitivas que puedan tener a través de mejorar los procesos administrativos, contables, fiscales, entre otros, con el fin de que impulsar no solo su supervivencia sino su crecimiento.

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Indice de Desarrollo Humano 2015 y la situación laboral femenina

Indice de Desarrollo Humano 2015 y la situación laboral femenina

Dra. Ma. De Los Angeles Mendoza González

El Índice de Desarrollo Humano (IDH) es un índice compuesto que se centra en tres dimensiones básicas del desarrollo humano: tener una vida larga y saludable, que se mide por la esperanza de vida al

nacer; la capacidad de adquirir conocimientos, que se mide por los años de escolaridad y los años esperados de la misma; y la capacidad de lograr un nivel de vida digno, que se mide por el ingreso nacional bruto per cápita. El límite superior del IDH es 1,0. aunque hasta ahora ningún país ha llegado al mismo.

En el Informe sobre Desarrollo Humano 2015, trabajo publicado recientemente por el Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas, se presentan los cuatro pilares del programa de trabajo decente que todo país debe adoptar para hacer más equitativa y justa la distribución y acceso a las oportunidades y a una vida mejor, siendo los siguientes:

a) Creación de empleo y fomento de la empresa, a través del que se reconoce que el empleo es una de las principales vías para salir de la pobreza y que la economía debe generar oportunidades para

la inversión, el emprendimiento, la creación de empleo y los medios de vida sostenibles.

b) Normas y derechos en el trabajo. Los ciudadanos necesitan oportunidades de representación para participar, expresar sus opiniones a fin de obtener derechos y ser respetados.

c)  Protección social. La protección social básica, como la asistencia sanitaria y la seguridad en la jubilación.

d) Gobernanza y diálogo social. El diálogo social entre los gobiernos, los trabajadores y las empresas puede resolver importantes problemas económicos y sociales, fomentar una buena gobernanza, establecer relaciones laborales sólidas e impulsar el progreso económico y social.

En relación a los datos que el informe presenta de la situación de mujeres en el mundo, podemos observar que se sigue presentando la desigualdad de oportunidades en el aspecto laboral: 

• Las mujeres ganan un 24% menos que los hombres y solo ocupan el 25% de los cargos administrativos y directivos en el mundo empresarial; En América Latina, las mujeres en puestos de alta dirección ganan en promedio solo un 53% del salario que reciben los hombres.
• En el 32% de las empresas ninguna mujer desempeña un cargo directivo superior. 
• Las mujeres siguen ocupando solo un 22% de los escaños en la cámara única o en la cámara baja de los parlamentos nacionales.
• En la mayoría de los países de todas las regiones del planeta, las mujeres trabajan más que los hombres.
•  Se estima que la contribución de las mujeres al trabajo mundial es del 52%, mientras que la de los hombres es un 48%. Sin embargo, aun cuando soportan más de la mitad de la carga, las mujeres se encuentran en situación de desventaja en ambos mundos laborales (el remunerado y el no remunerado en el hogar).
• Del 59% del trabajo remunerado, que se realiza en su mayor parte fuera del hogar, la proporción de hombres es casi el doble que la de mujeres (el 38% frente al 21%). La situación se invierte en el caso del trabajo no remunerado, que en su mayor parte se realiza dentro del hogar y abarca una gran variedad de labores de cuidado: del 41% del trabajo que no es remunerado, las mujeres representan el triple que los hombres (el 31% frente al 10% de hombres).
• En 2015, la tasa de participación de la fuerza de trabajo a escala mundial fue del 50% en el caso de las mujeres y del 77% en el de los hombres. 
• En 2015, a escala mundial, el 72% de los hombres en edad de trabajar (a partir de 15 años) tenía un empleo, frente a solo el 47% de las mujeres.

El trabajo no remunerado en el hogar es indispensable para el funcionamiento de la sociedad y el bienestar humano: sin embargo, cuando recae sobre todo en las mujeres, limita sus posibilidades de elección y oportunidades de realizar otras actividades.

Conforme el estudio, México ocupa el lugar 74 de 188 países evaluados, con un indice de .756 que lo posiciona en un nivel alto. Aunque requiere mejoras que debe considerar el gobierno y la sociedad para cumplir con los cuatro pilares que se proponen y contribuir a una sociedad más justa y equitativa.

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ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

Trabajo en equipo y círculos de calidad

Certificación de empresas turísticas para mejorar la competitividad del sector como parte del Comercio Internacional

Certificación de empresas turísticas para mejorar la competitividad del sector como parte del Comercio Internacional
Dra. Ma. De Los Angeles Mendoza González

El turismo representa uno de los principales ingresos derivados del comercio internacional, es un tipo de comercio de servicios en el que se presentan desplazamientos de consumidores y factores, con diferentes resultados. Por lo tanto es indispensable que se eleve la calidad y competitividad del sector,  con este fin se creó el Programa de Calidad Moderniza, que es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual las Micro, Pequeñas y Medianas empresas (MIPYMES) turísticas pueden estimular a sus colaboradores, mejorar el control del negocio, disminuir desperdicios e incrementar los índices de rentabilidad y competitividad, a través de aplicar herramientas y prácticas administrativas modernas y por supuesto obtener distintivos que certifican la calidad.

Programa de Calidad Moderniza

El programa inició en 2002 es implementado por la Secretaría de Turismo Federal y consta de cuatro módulos: calidad humana, satisfacción del cliente, gerenciamiento de rutina y gerenciamiento de mejora. Opera en grupos a través de consultores que realizan cuatro visitas y se realizan seis sesiones de capacitación de ocho horas cada una, previo diagnostico realizado a la empresa. 

Una vez realizado los exámenes correspondientes, se obtiene el Distintivo “M”que busca incorporar a su forma de operar herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les permiten mejorar la satisfacción de sus clientes, el desempeño de su personal y el control del negocio, disminuir los desperdicios; incrementar su rentabilidad; en pocas palabras, hacer más competitiva a la empresa y tiene una vigencia de 2 años a partir de la fecha en que la Secretaría lo expide, tiene un número de folio único y permanente; Al finalizar esta vigencia, las empresas pueden renovarlo cambiando únicamente la nueva fecha de vigencia. 

De acuerdo con datos de la Secretaría,  de 2010 - 2015 han sido 14,148 empresas que han obtenido este distintivo,  principalmente: empresas localizadas en Pueblos Mágicos dedicadas al comercio y/o servicios, pequeñas y medianas empresas del sector en localidades turísticas, proveedores nacionales de empresas turísticas. 

Otros distintivos

a) Distintivo "H" 

El “Programa Nacional de Manejo Higiénico de Alimentos”, Distintivo "H", es para todos los establecimientos fijos de alimentos y bebidas por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004, tiene como propósito disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos en turistas nacionales y extranjeros. 

El programa "H" es 100% preventivo, lo que asegura la advertencia de una contaminación que pudiera causar alguna enfermedad transmitida por alimentos; este programa contempla un programa de capacitación al 80% del personal operativo y al 100% del personal de mandos medios y altos, esta capacitación es orientada por un consultor registrado con perfil en el área químico–médico-biológica, y los conocimientos que se imparten están estructurados bajo lineamientos dictados por un grupo de expertos en la materia. El Distintivo H tiene una vigencia de un año. Durante los años 2010-2015 19,741 empresas del sector han obtenido este distintivo.

b) Punto limpio 

El objetivo de este programa es impulsar el fortalecimiento de la cultura de “Seguridad y Calidad Higiénica” en la prestación de servicios turísticos, a fin de proteger la salud de los visitantes, los trabajadores del sector y de los miembros de las comunidades receptoras. El programa busca: evitar riesgos sanitarios en los destinos turísticos de México, brindar confianza a los turistas nacionales e internacionales, recuperar la competitividad de los destinos turísticos. Se dirige a todos los prestadores de servicios turísticos, tales como hoteles, líneas aéreas, agencias de viaje, restaurantes, transportes terrestres, taxis, museos, entre otros. Evalúa aspectos de formación de gestores, calidad higiénica, buenas prácticas por unidad de negocio, aseguramiento de calidad, asesoría y validación. Sus unidades de negocio son; Recepción, Lobby, Salones (para eventos), Albercas, Habitaciones Área de Restaurante, Área de comensales, Terrazas, Áreas de juegos, Gimnasio Spa, Área de preparación de alimentos en frio, Área de preparación de alimentos en caliente, Área de negocios.Tiene vigencia de un año y7,298 empresas han obtenido este distintivo entre 2010 y 2015.

Por lo tanto a través de estos programas, las MYPYMES pueden acceder a financiamiento para capital de trabajo y equipamiento, sin garantías reales, con tasas de interés competitivas, sin estados financieros como base para otorgar el crédito y acceso a capacitación y asistencia técnica. En general todas las empresa turísticas pueden mejorar la calidad de los servicios que presta a través de la obtención de cualquiera de los distintivos mencionados, con beneficios adicionales que los mismos proporcionan, tales como lograr ser más competitivos y acceder a créditos de una manera más sencilla. 

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