Sistema Nacional de Certificación Turística

Sistema Nacional de Certificación Turística

Dra. Ma. De Los Angeles Mendoza González

El 18 de agosto del presente año, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el acuerdo por el que se emiten los Lineamientos del Sistema Nacional de Certificación Turística y cuyo funcionamiento se encuentra contemplado iniciará en seis meses.

El Sistema de Certificación se refiere al conjunto de distintivos, sellos y reconocimientos otorgados por la Secretaría a los Prestadores de Servicios Turísticos y/o Destinos Turísticos que se distingan por adoptar mejores prácticas en sus procesos o altos estándares en sus servicios, a través de un proceso de autoevaluación y supervisión por parte de la misma. Asimismo, integra otras certificaciones y reconocimientos nacionales e internacionales.

Los pasos para obtener algún certificado, son los siguientes:

I.     Ingreso al Sistema de Certificación. Estar inscrito en el Registro y cumplir con el Marco Legal y Normativo de la Solicitud de Adhesión del Sistema de Certificación del Subsector correspondiente. 

II.    Diagnóstico de inicio.  Realizar el diagnóstico de inicio. 

III.    Plan de acción. Elaborar el plan de acción tendiente a mejorar los puntos críticos encontrados en el diagnóstico de inicio o Línea Base para elevar el Nivel de Calidad, cuando así lo requiera el Prestador de Servicios Turísticos y/o Representante del Destino Turístico. 

IV.   Implantación y seguimiento del plan de acción. El Prestador de Servicios Turísticos y/o Representante del Destinos Turístico llevan a cabo la ejecución de las acciones descritas en el plan de acción.

V.    Seguimiento de oferentes de servicios. Seguimiento de los oferentes de servicios seleccionados que proporcionan las herramientas, servicios y/o productos para que el Prestador de Servicios Turísticos y/o Representante del Destino Turístico pueda ejecutar su plan de acción;

VI.   Formalización de la Metodología de Intervención. Se instala un sistema o mecanismo de gestión de calidad y mejora continua a efecto de garantizar la continuidad y sostenimiento, elevando los Niveles de Calidad del Prestador de Servicios Turísticos y/o Destino Turístico;

VII.  Evaluación final. El Prestador de Servicios Turísticos y/o Destino Turístico, elabora su evaluación final, siempre y cuando éste haya implementado y finalizado su plan de acción.

VIII.  Dictaminación del Nivel de Calidad. Revisión al Prestador de Servicios Turísticos y/o Destino Turístico conforme a la recomendación emitida sobre el Nivel de Calidad alcanzado, tomando como base la evaluación final.

IX.   Conformidad del nivel de calidad. En caso de que el Nivel de Calidad dictaminado sea inferior al obtenido en la evaluación correspondiente, el Prestador de Servicios Turísticos y/o Representante del Destino Turístico podrá solicitar una nueva revisión a través del Portal dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega del informe de dictaminación.

 X.    Emisión del Distintivo Nacional de Calidad Turística.  La Secretaría emite el Distintivo Nacional de Calidad Turística en relación al Nivel de Calidad alcanzado por el Prestador de Servicios Turísticos y/o Destino Turístico; y

XI.   Reinicio del ciclo. Se promueve la posibilidad de iniciar un nuevo ciclo de intervención, en el caso de que se tenga la intención de mantener el proceso de mejora continua que se haya implementado anteriormente.

 Los Sujetos a certificarse, se describen a continuación:

I.     Prestadores de Servicios Turísticos.  Tales como: agencias de viajes; alimentos y bebidas; arrendadora de autos; campo de golf; guía de turistas (especializados en buceo; generales y locales); hospedaje; marinas y embarcaciones turísticas; spa, transportadora turística (transporte aéreo; transporte terrestre), convenciones, ferias y exposiciones. Destinos Turísticos. Se consideran todos los destinos turísticos del país, así como los pueblos mágicos y destinos prioritarios;

Los elementos a analizar para obtener el distintivo de calidad son los siguientes:

I. Prestadores de Servicios Turísticos. Personas morales o físicas con actividad empresarial:

 ·  Gobernanza de la organización, Derechos humanos de los trabajadores; Prácticas laborales;

Inversionistas; Proveedores; Clientes; Prácticas comerciales; Competencia; Autoridad y legalidad ; Medio ambiente,  Desarrollo social y comunitario; Procesos y mejora continua; Gastronómico (únicamente aplica al Subsector de alimentos y bebidas); Seguridad e higiene en instalaciones (únicamente aplica al Subsector de spa); y Mantenimiento y flota (únicamente aplica al Subsector de arrendadoras de autos).

II. Personas físicas (Guías de Turistas): Competencia laboral; Equipamiento y herramientas; Seguridad y salud en el trabajo; Medio ambiente; Código de ética o de conducta; Clientes; Prácticas comerciales; Desarrollo social y comunitario; y Procesos y mejora continua.

III.    Destinos Turísticos. Licencias, permisos y pagos; Estrategia de destino sustentable; Servicios públicos básicos; Servicios públicos complementarios; Otros servicios; Derechos humanos; Medio ambiente; Infraestructura; Atractivos y servicios turísticos;

El sistema de certificación consta de cinco niveles, que van del Primero al Quinto y se denominan Bronce, Plata, Oro, Platino y Diamante.

El beneficio que puede tener una empresa que se adhiera al programa consiste primordialmente en ser considerada de gran calidad y garantía de servicio para el turista, por lo que tendrá una ventaja competitiva sobre aquellas empresas del sector que no lo obtengan.

Tips para ahorro de dinero

Tips para ahorro de dinero.

Dra. Ma. De Los Angeles Mendoza González

Ahorrar dinero es bastante difícil, sabemos que es necesario ahorrar pero con los incrementos de servicios y productos, aunado a los bajos salarios es prácticamente imposible para la mayoría de las personas. Ahorrar no significa gastar menos dinero sino también maximizar los ingresos que se tienen.

El problema de no tener ahorros es que cuando se requiere dinero para algo realmente necesario no se tendrá lo suficiente para hacerle frente a las dificultades o requerimientos.

Aquí algunos tips para que administre su dinero, aunque sea poco, siempre se puede mejorar el uso y aprovechar los recursos que obtiene.

1. Evita las deudas. En realidad es muy difícil puesto que sólo las personas con mucho dinero pueden hacerlo, sin embargo es necesario analizar la razón para endeudarse  y comparar las tasas de interés que se deban pagar puesto que son sumamente altas y lo que hacen es duplicar o triplicar las deudas. Así, mientras mayor sea la cantidad que se abone por la compra, más rápido podrá pagar el préstamo y menor será el interés.

2. Fija objetivos de ahorro razonables. Es mucho más fácil ahorrar si sabe que tienes un objetivo, tales como adquirir una casa, auto, viaje, estudios. 

3. Lleva un presupuesto.  Es indispensable llevar un registro de los ingresos y sobre todo de los gastos que se realizan y tratar de ajustarse al máximo a los gastos. Se dividen los gastos en fijos necesarios y aquellos que pueden evitarse, así como los gastos extraordinarios. Actualmente existen aplicaciones gratuitas que permiten llevar el registro de los gastos.

En este punto, es necesario que elimine los lujos. Es importante analizar los gastos que se realizan y no son indispensables, recuerde que para lograr las metas es necesario hacer algunos sacrificios. Ejemplo de algunos gastos de este tipo pueden ser: Suscripciones a televisión por cable, en demanda, prime; paquetes de telefonía celular, regalos, viajes, ropa, revistas, periódicos, entre otros gastos que pueden ser reemplazados por servicios más económicos.

4. Algunos consejos para obtener dinero extra o disminuir los gastos, son los siguientes:

a) Venda juguetes, aparatos electrónicos, ropa, muebles y otros artículos que no utilice.

b) Elabore sus regalos, las manualidades o alimentos pueden ser buenas opciones y más económicas.

c) Compre ropa y muebles de segunda mano.

d) Si renta busque un lugar más económico.

e) Reemplace su vehículo por uno más económico, utilice transporte público o camine cuando sea posible.

f) En entretenimiento, visite museos, zoológicos, obtenga una suscripción a la biblioteca más cercana (en la mayoría hay préstamos a domicilio de películas, música y libros). Revise las carteleras culturales de su localidad, por lo general hay presentaciones de artistas, grupos musicales, obras, exposiciones, gratuitas.

g) Cocine sus alimentos, evite ir a restaurantes o comprar comida. Si es posible, obtenga apoyo del gobierno relativo a despensa u otros.

h) Disminuya el consumo de energía eléctrica, desconecte los aparatos electrónicos, recargue los celulares y consolas de juego, en parques. Reemplace sus focos, refrigeradores, lavadoras y otros aparatos electrodomésticos por los de consumo eficiente y ahorrador de energía.

i) Suscribase a los programas de puntos o recompensas que tienen algunas tiendas de autoservicios, farmacias o bancos. A través de la obtención de puntos podrá comprar algunos productos de forma gratuita o a menor precio.

j) Compre sus productos alimenticios y del hogar en mercados y tiendas de abarrotes grandes, de este modo adquirirá productos frescos y más económicos.

Por último, mantenga el ánimo. En ocasiones puede haber situaciones desesperadas, sin embargo se puede lograr una mejora financiera a mediano o largo plazo. Para esto, se debe ser optimista y  con control sobre el presupuesto se podrá lograr la estabilidad financiera.

Emprendimiento en México, ¿como vamos?

Emprendimiento en México, ¿como vamos?

Dra. Ma. De los Angeles Mendoza González

El reporte anual 2015/16 del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) analiza 60 países,  establece que en México, siete de cada 10 emprendimientos están orientados a las actividades de comercio y servicios. 60% de los adultos del mundo ven al emprendimiento como una carrera deseable, y más de la mitad de la población en edad para laboral cree poseer la habilidad para iniciar un negocio.

Algunos otros datos importantes que este estudio refleja son:

a) 21% de los adultos en los países encuestados tiene intención de iniciar un negocio en los próximos tres años. En México, es de 19% mientras que 49% ve al emprendimiento como una opción de carrera deseable, lo que ubica al país en el sitio 46 de 60 naciones en este rubro.

b) En promedio 1 de cada 5 emprendedores dará empleo a seis personas o más. En nuestro país el porcentaje es de 10%, mientras que en Estados Unidos alcanza niveles de 32 por ciento.

c) Los emprendedores tienen entre 25 y 34 años, uno de cada tres nuevos negocios son abiertos por jóvenes. En las economías basadas en recursos, la TEA (tasa de actividad emprendedora) es más alta entre mujeres, con 20 por ciento. En México, 23% son hombres, contra 19% de mujeres

d) 45% de los adultos en México ven buenas oportunidades para iniciar un negocio en los próximos seis meses.

e) Globalmente, sólo un tercio de quienes ven oportunidades tienen miedo al fracaso, en México es de 36%.

f) Más de la mitad de la población global económicamente activa, sienten que tienen la habilidad de iniciar un negocio. En México es el 46% de los adultos.

g) En México se logra en 2015 la tasa más alta registrada históricamente, con 21% de la población adulta involucrada en una Actividad Emprendedora Temprana (TEA).

h) La tasa de emprendedores establecidos en México en el 2015 llegó a 6.9% (en 2014 fue de 4.5%.)

i) La tasa en México de personas que dejaron de operar un negocio fue de 4.9%, de éstas, uno de cada tres lo hizo porque el negocio no era rentable y el 15% por problemas con el financiamiento. 

j) 36% de los que inician un negocio en México lo hace para aumentar sus ingresos; el 21% para tener más independencia; el 23% por un motivo mixto de oportunidad y necesidad; y el 20% lo hace únicamente por necesidad y mantener su ingreso.

k) El 19% de las mujeres adultas en México están llevando a cabo una actividad de emprendimiento. Por cada 10 hombres que inician un negocio 8.3 mujeres también lo hacen.

l) En México el 78% de las actividades de emprendimiento están orientados a actividades de comercio y servicios. Sólo el 3% de los emprendimientos nuevos y el 1% de los establecidos se desempeñan en sectores de tecnología. Respecto al uso de tecnologías, son el 2.6% de los nuevos negocios y el 10% de las empresas establecidas las que cuentan con tecnología más reciente.

m) Los niveles de internacionalización de las empresas nuevas en México son muy bajos, el 86% sólo obtiene ingresos del mercado nacional, y sólo 13% recibe menos del 25% de sus ingresos del exterior.

Por lo anterior, se puede concluir que las razones para emprender son variadas, principalmente para aumentar sus ingresos, oportunidad y necesidad. La mayoría de adultos considera que podrían establecer un negocio, sin embargo sólo los más jóvenes lo llevan a cabo. Una de las razones principales para no emprender es el miedo al fracaso. Asimismo, se observa una gran oportunidad para las start ups, que son las empresas que se especializan principalmente en aspectos de tecnología, ya que la mayoría de nuevas empresas está dirigida al comercio y servicios. 

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